Tunisie24/01/2017 à 12:48
Bientôt : Une application spécialisée dans la mesure de la qualité des services mobiles
L'Instance Nationale des Télécommunications (INT) a finalisé une application spécialisée dans la mesure de la qualité des services mobiles (voix, Internet…) qui sera accessible au public, avant la fin du premier trimestre 2017, et ce, après la réalisation de certaines études (robustesse, utilité…), a déclaré le président de l’INT Hichem Besbes.
Dans une interview accordée à l’Agence TAP, il a ajouté que cette application permettra de mesurer certains paramètres (ping, download, upload, qualité vidéo, temps de téléchargement des pages web). Ces résultats seront affichés aux consommateurs et des campagnes de mesure seront organisées, a-t-il encore précisé.
Et d’ajouter qu’après la mesure de la qualité des services, une interface MAP permettra au consommateur de voir des points de mesure de la qualité des services et de savoir qui dispose de la meilleure qualité en fonction de la région.
Pour le responsable de l’INT, à travers ce plan, l’INT concrétise une nouvelle approche basée sur la transparence et la bonne gouvernance afin de mieux cadrer ses objectifs au terme de l’année 2017.
Il s’agit d’informer les consommateurs de la qualité des services présentés par chaque opérateur et d’établir une relation de confiance avec les consommateurs, a-t-il encore fait savoir.
S’agissant des télécoms, l’INT compte également créer, vers la fin du premier trimestre 2017, un site WEB qui permettra d’expliquer aux consommateurs les offres présentées par les différents opérateurs ainsi que leurs devoirs.
Un sondage d’opinion, sur un échantillon de 4500 personnes, sera lancé, au début du mois de février2017, sur tout le territoire tunisien pour évaluer le niveau de satisfaction des clients des services et des technologies mobiles.
Il s’agit d’une enquête mesurant le degré de satisfaction de services télécoms (mobile et fixe) et SMS afin d’améliorer la qualité techniques (débit, congestions…) et la qualité des services administratifs (réponse aux réclamations…).