إسناد علامة جودة الاستقبال "مرحبا" إلى 13 مكتبًا تابعًا للصندوق الوطني للتقاعد

تولّى المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية إسناد علامة "مرحبا" لجودة الاستقبال في المصالح العمومية والخاصة إلى 13 مكتبًا جهويًا ومحليًا تابعًا للصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية، وذلك تتويجًا لانخراط هذه المكاتب في مسار تحسين جودة الاستقبال وتطوير الخدمات المسداة للمواطنين. 

وأكد وزير الشؤون الاجتماعية، عصام الأحمر، خلال إشرافه على موكب تسليم الشهادات، أهمية مواصلة الجهود الرامية إلى تحسين جودة الخدمات المسداة من قبل هياكل الوزارة والمؤسسات الراجعة إليها بالنظر، ولا سيما في مجالات الاستقبال والتوجيه والإحاطة بالمواطن، مثمنا حصول 13 مكتبًا تابعًا للصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية على علامة "مرحبا".
واعتبر الوزير أن هذا التتويج يجسّد انخراط هذه الهياكل في مسار التحسين المستمر وحرصها على تطوير طرق إسداء الخدمات والارتقاء بجودتها، بما يستجيب بصورة أفضل لحاجيات منخرطي الصندوق وانتظاراتهم، وفق بلاغ للمعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية.
وأبرز المدير العام للمعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية، نافع بوتيتي في كلمته، أهمية الدور الذي يضطلع به المعهد في إرساء وتطوير منظومة "مرحبا" لجودة الاستقبال، من خلال تقييم مدى استجابة المؤسسات والهياكل المعنية لمتطلبات المرجعية الخاصة بالعلامة، ومرافقتها في مسار التحسين المستمر والارتقاء بجودة الاستقبال والخدمات المسداة.
وأوضح أن هذا التوجه يندرج ضمن الجهود الوطنية الرامية إلى تعزيز جودة المرفق العمومي وترسيخ علاقة قائمة على الثقة والإنصات وحسن التعامل بين الإدارة والمواطن، بما يساهم في الارتقاء بمستوى الخدمات الإدارية وتحسين ظروف إسدائها. وتندرج علامة "مرحبا" في إطار تمشي الجودة بالمصالح العمومية، وتهدف إلى تحسين علاقة الإدارة بالمواطن من خلال تكريس جملة من الممارسات والمعايير المتعلقة بالاستقبال والإعلام والتوجيه والإنصات والإحاطة بالحرفاء، إلى جانب تحسين ظروف الانتظار وتبسيط الإجراءات والتحكم في آجال إسداء الخدمات.