دراسة : أغلب المؤسسات العمومية لا تجيب على الهاتف

أظهر بحث للمعهد الوطني للاستهلاك حول استعمال الرقم الآخضر في تونس أن 23 مؤسسة فقط من ضمن 45 مؤسسة عمومية وخاصة شملها البحث من ضمنها بنوك وشركات استهلاكية تجيب عن الهاتف عند الاتصال بها على هذا الرقم المجاني الذي وضعته على ذمة حرفائها.

وكشف البحث الذي تم انجازه خلال شهر جانفي 2015 أن 5 مؤسسات عمومية من جملة عينة تمثيلية من 12 وحدة لم تجب الا بعد محاولتين وان 7 مؤسسات قامت بالاجابة عن الهاتف و كانت اجابتها متفاوتة.

وبالنسبة للمؤسسات العمومية افرز البحث عدم الحصول على إجابة وطلب التثبت من الارقام بالنسبة لكل من ديوان التونسيين بالخارج والشركة التونسية للكهرباء والغاز(رقم للطوارئ) وشركة نقل تونس وديوان البحرية التجارية والمواني و مكتب الامتيازات الجبائية ومكتب التونسيين بالخارج التابعين للديوانة وصندوق التأمين على المرض والوكالة الفنية للنقل البري.

بينما مكنت الشركة التونسية لإستغلال وتوزيع المياه والشركة الوطنية للنقل بين المدن المخاطب من إجابات ضافية أما بالنسبة للمراقبة الاقتصادية فقد أمكن الحصول على مخاطب في المحاولة الثالثة.

واظهر البحث الذي نشرت نتائجه مؤخرا أيضا، ان 8 بنوك من ضمن عينة من 18 بنكا تجاريا قامت بالاجابة عن الهاتف (44 بالمائة) و لم تقدم 3 منها إجابة عن المعلومة المطلوبة وتوزعت بقية الأرقام الخضراء بين :أرقام خارج الخدمة، أو مشغولة بصفة مستمرة، أو تشتغل كفاكس وهي أرقام كل من "التجاري بنك" و"البنك التونسي" و"البنك الفرنسي التونسي" و "البنك التونسي الكويتي" و البنك التونسي الليبي" و"الشركة التونسية للبنك و" الاتحاد الدولي للبنوك" و"بنك البركة" و"البنك القومي الفلاحي"و "الاتحاد البنكي للتجارة والصناعة".

أما في خصوص الرقم الأخضر لبعض مؤسسات المواد الاستهلاكية ، تبين ان 8 من 15 شركة قامت بالاجابة عن الهاتف (53 بالمائة) منها 7 مؤسسات لم تجب الا بعد اكثر من محاولتين. كما ابرز البحث ان 3 من 5 شركات للمواد الكهرومنزلية قامت بالاجابة عن الهاتف وتقديم اجابة ضافية مع استقبال جيد ومحاولة ايجاد حل وهي مؤؤسسات "ال جي" و"سامسونغ" و"الكتروستار"، بينما قدمت 5 من أصل 9 شركات للمواد الغذائية إجابة متوسطة أو سطحية. بينما كانت بقية الارقام "لا تعمل او هي خارج الخدمة".

-وات-