الديوان الوطني للسياحة: جاري مراجعة تصنيف الفنادق باعتبار شكاوى الحرفاء

أكد المتفقد بإدارة إحاطة المنتوج بالديوان الوطني التونسي للسياحة محمّد مجدي رزق الله، أهمية تولي مكتب العلاقة بالنزل، معالجة شكاوى الحرفاء بنجاعة وفي أقرب وقت. 

وأوضح في تصريح لوكالة تونس أفريقيا للأنباء، على هامش زيارة أداها فريق تفقد مساء أمس الثلاثاء للمؤسسات السياحية بالمنستير، أنّ الديوان التونسي للسياحة وجه مراسلات إلى أصحاب النزل لحثهم على ذلك، مبينا ان الديوان يركز على جودة الخدمات ومعالجة شكاوي الحرفاء لمزيد الارتقاء بالخدمات السياحية.
وأضاف أنّ المراجعة الجاري إعدادها للقواعد الجديدة لتصنيف المؤسسات السياحية، ستأخذ بعين الاعتبار شكاوى الحريف الذي سيكون له دور في تصنيف المؤسسة السياحية.
وبيّن أنّ الحريف يمكنه تقديم شكوى لدى مكتب العلاقة بالنزل، ويمكنه في حال لم يجد تجاوبا التوجه للمندوبية الجهوية للسياحة أو الديوان الوطني للسياحة.
وذكر أنّ الزيارة تتنزل ضمن القيام بعملية مسح شامل ل50 مؤسسة سياحية بالجهة، منها 18 مطعما و22 مؤسسة إيواء سياحي، لمتابعة مدى استعدادها للموسم السياحي، وبيّن أنّ عملية التفقد تشمل السلامة والاستقبال والمطعم ومدى احترام قواعد السلامة الصحية في عرض الاكل..
وأفاد من جهته المندوب الجهوي للسياحة فواز بن حليمة أنّ جهة المنستير، سجلت في الفترة من 1 جانفي 2025 الى 10 جوان الجاري تطورا في الليالي المقضاة بنسبة 2 فاصل 3 في المائة مقارنة بنفس الفترة من السنة الفارطة، حيث بلغ مجموع الليالي المقضاة 809ر641 ألف ليلة وهي أرقام تبشر بالخير، وفق تعبيره.
وتوقع بن حليمة أن تكون الأرقام من حيث الوفادات والليالي المقضاة سنة 2025 أفضل من السنوات الفارطة (من 2019 أو 2024)، حيث انطلق الموسم السياحي مبكرا في بعض النزل (افريل وماي). وأشار إلى أنّ أكثر الجنسيات التي استقبلتها الجهة إلى حدّ الآن هي البريطانية والفرنسية والألمانية، علاوة على الوفادات من أسواق أوروبا الشرقية التى بدأت ترتفع خاصة البولونية والتشيكية. واحتلت السياحة الداخلية خلال سنة 2024 المرتبة الأولى، وكانت السوق الجزائرية الثالثة خلال السنة الفارطة من حيث عدد الوفادات والخامسة من حيث عدد الليالي المقضاة.